Kennzahlen Maßeinheit TEL NET TV Anmerkungen/nähere Angaben
Prozentsatz der Dienstaufnahmen zum vereinbarten Datum % 93,87 94,27 94,06 Der prozentuale Anteil der Bestellungen innerhalb des Betrachtungszeitraums, bei denen der Beginn der Bereitstellung des Diensts zu dem zwischen den beiden Vertragspartnern vereinbarten Datum erfolgt ist.
Anteil der Beschwerden, die sich auf die anfängliche Funktionsweise einer Festnetzinstallation beziehen % 3,14 2,01 2,67 Proportionaler Anteil der Dienstbereitstellungen, in deren Anschluss der Kunde innerhalb von vierzehn Tagen eine fehlerhafte Funktionsweise gemeldet hat.
Ausfall- und Störungsrate % 6,16 Proportionaler Anteil der Zugänge, bei denen ein Ausfall oder eine Störung ermittelt wurde.
Zeit bis zur Behebung von Ausfällen und Störungen in 80 % der Fälle Stunden 76 DDauer zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde seinem Anbieter das Problem wirksam angezeigt hat, und dem Zeitpunkt, zu dem der Dienst in 80 % der Fälle gänzlich wiederhergestellt war.
Zeit bis zur Behebung von Ausfällen und Störungen in 95 % der Fälle Stunden 152 Dauer zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde seinem Anbieter das Problem wirksam angezeigt hat, und dem Zeitpunkt, zu dem der Dienst in 95 % der Fälle gänzlich wiederhergestellt war.
Antwortzeit des Kundenservice des Anbieters – durchschnittliche Antwortzeit Sekunden 72,00 Durchschnittliche Zeit zwischen dem Ende der Begrüßungsansage und der Verbindung mit einem menschlichen Ansprechpartner.
Antwortzeit des Kundenservice des Anbieters – Prozentsatz an Helpdesk-Anrufen, die innerhalb von 2 Min. entgegengenommen werden % 73,00 Prozentualer Anteil an Helpdesk-Anrufen, bei denen die durchschnittliche Zeit zwischen dem Ende der Begrüßungsansage und der Verbindung mit einem menschlichen Ansprechpartner unter zwei Minuten beträgt.
Anteil der dem Kundenservice angezeigten Probleme, die mit einem einzigen Kontakt gelöst wurden % 74,00 Prozentualer Anteil der dem Kundenservice angezeigten Probleme, zu denen der Kunde anschließend angibt, dass sie beim ersten Kontakt zufriedenstellend gelöst wurden
Beschwerden bezüglich der Rechnungsstellung % 0,26 Prozentualer Anteil an Rechnungen, die vom Kunden wirksam beanstandet wurden.

Mobile Telefonie

Informationen zur Qualität der VOO-Dienste

Laut Artikel 113 des Gesetzes vom 13. Juni 2005 über die elektronische Kommunikation sind die Anbieter verpflichtet, aktuelle Informationen zur Dienstqualität auf ihrer Website zu veröffentlichen.

Es werden die beiden folgenden Parameter zur Netzqualität gemessen:

  • Die Blockierrate : Der prozentuale Anteil der versuchten Anrufe, bei denen aus Gründen, die dem Netz des Anbieters immanent sind, keine Verbindung hergestellt werden kann.
  • Die Anrufabbruchrate : Der prozentuale Anteil der Anrufe, die während der Verbindung abgebrochen werden.

Messergebnisse

Oktober 2013 - März 2014

Blockierrate =>
<= Anrufabbruchrate
  • sehr schlecht 
    > 4 %
  • schlecht 
    > 3-4 %
  • mittelmäßig 
    > 2-3 %
  • gut 
    > 1-2 %
  • sehr gut 
    > 0-1 %