L'abonnement à un produit et service numérique VOO (Décodeur, VOOcorder, Internet, Téléphone)

Il y a lieu de distinguer le service de télévision numérique nécessitant un simple décodeur numérique des autres produits et services numériques proposés par VOO (VOOcorder, Internet, Téléphone).

a) Il vous est en effet possible de bénéficier de la télévision numérique en achetant un décodeur numérique VOO. Ce décodeur numérique sera installé par vos soins.

b) L'abonnement à l'Internet, à la téléphonie et à la télévision numérique interactive via un VOOcorder requiert l'intervention de l'un de nos techniciens. L'installation des produits et services numériques de VOO nécessite le branchement à la télédistribution analogique.

Un technicien se présentera chez vous à la date et dans le créneau horaire que vous aurez convenu avec un agent commercial de notre centre de contacts. Cette date et ce créneau horaire vous seront confirmés par SMS. Le technicien se présentera soit le matin entre 08h00 et 13h00, soit l'après-midi entre 12h00 et 18h00.

Le jour même du rendez-vous, vous serez averti de l'arrivée prochaine de l'installateur par un sms sur votre gsm ou par un message automatique sur votre ligne fixe.

L'installation des produits et services par un de nos techniciens est facturé au tarif forfaitaire en vigueur.

Ce que VOO attend de vous

  • Le raccordement préalable de votre habitation au réseau de télédistribution VOO.

    Attention : si votre habitation n'est pas encore raccordée à notre réseau de télédistribution, ce raccordement doit faire l'objet d'une installation spécifique préalable à l'installation de vos produits et services.

  • Si vous êtes locataire, vous aurez obtenu l'autorisation du propriétaire de l'habitation pour la réalisation possible de travaux par nos techniciens (percement éventuel d'un mur…)

  • Votre présence ou celle d'une personne majeure pouvant répondre aux questions de nos techniciens (localisation des prises tv, emplacement souhaité du décodeur ou du modem…) le jour de la venue d'un technicien.

  • L'accès aux espaces techniques où se trouve le point de fourniture VOO (ex. : dans le garage, dans la cave…)

  • L'accès aisé aux prises tv auxquelles vos produits et services doivent être connectés (aucun déplacement de meuble ne sera effectué par nos techniciens).

  • Pour l'installation d'un VOOcorder, votre télévision doit disposer d'un port péritel ou HDMI et une prise de courant doit être disponible à proximité de la télévision.

Ce que VOO fait pour vous

  • Le déplacement d'un technicien sur le lieu d'installation de vos produits et services.
    Vous serez averti de l'arrivée de l'installateur par un code SMS ou un message automatique sur votre ligne fixe.

  • La vérification de la (des) prise(s) de télédistribution qui alimente(nt) le VOOcorder et/ou le modem. Le remplacement des prises défectueuses ou non conformes est gratuit.

  • La vérification du câble de télédistribution à l'intérieur de votre habitation. Le remplacement du câble défectueux ou non conforme est gratuit à concurrence de 15 m par VOOcorder (ou 2 m par modem) entre le point de fourniture et la prise du VOOcorder. Le câble sera fixé au mur. Au-delà des 15 mètres par VOOcorder (ou 2 m par modem), le câble sera facturé au mètre (pose et fourniture) au tarif en vigueur. Un devis vous sera soumis pour signature.

  • Le placement gratuit d'un amplificateur (NIU) si la configuration technique de votre habitation l'impose ou, le cas échéant, le placement gratuit d'un dérivateur (-4,-4) à l'intérieur de votre habitation. Si vous disposez déjà d'un amplificateur (NIU) avec 1 sortie DATA et que vos produits et services requièrent 2 sorties DATA, le technicien remplace gratuitement votre amplificateur actuel par un amplificateur à 2 sorties DATA.

  • La mise en service du VOOcorder (via un port péritel ou HDMI).

  • L'injection de votre ligne téléphonique VOO, si la configuration technique de votre habitation le permet, aux prises téléphoniques de votre opérateur historique. Le cas échéant sous réserve de modifications techniques facturées au tarif en vigueur.

  • La connexion de la ligne téléphonique VOO dans votre système d'alarme, si la configuration technique de votre habitation le permet. Le cas échéant sous réserve de modifications techniques facturées au tarif en vigueur.

  • Une courte démonstration des fonctionnalités de base du VOOcorder (± 10 minutes).

  • Un test de la connexion Internet sur le PC du technicien.

  • Un test de la connexion téléphonique.

Ce que VOO peut faire pour vous

  • Si votre installation intérieure requiert une modification technique (ajout de prises tv, placement de câble coaxial, changement du point de fourniture, placement d'un amplificateur…), un devis vous sera soumis par le technicien. Après signature du devis par une personne habilitée, les travaux seront réalisés immédiatement si l'ampleur des travaux est limitée ou seront réalisés dans le cadre d'un nouveau rendez-vous.

  • Ces prestations vous seront facturées au tarif en vigueur. Ces tarifs ne tiennent pas compte d'une éventuelle promotion ou remise.

Ce que VOO ne fait pas

  • Le raccordement électrique pour alimenter l'amplificateur, modem, etc.

  • L'installation des lecteurs DVD, home cinéma, magnétoscope, graveur DVD, MediaPlayer, etc.

  • L'installation d'autres modems que ceux disponibles chez VOO, d'un routeur, d'un réseau PC ou d'une imprimante.

  • Les saignées dans les murs pour la pose de câbles