VOO recrute :

Réalisation des objectifs de vente du Customer Care au sens large (VOO + Betv)(sans impact sur la qualité) au travers de:

• Coordonner et monitorer les formation ventes sur l’offre : s’assurer de la bonne compréhension de l’offre et suivre les actions correctives quand elles sont nécessaires.
• Motivation et challenge es floor managers sur les ventes sans perdre focus sur la qualité du service
• Coordonner et monitorer la motivation des équipes impliquées dans la vente en suivant notamment le bon fonctionnement des process d’incentives agents et TLs
• Suivi des KPIs et suivi des plans d’action correctifs en cas de déviation Vs Objectif
• Suivi des reportings sales et propositions pour focus des ventes Customer Care.
• Call monitoring sur sales
• Participation aux meeting Weekly Customer Care Ops
• Participation aux meetings Sales Weekly
• Participation aux meetings Outsourcers
• En charge de collecter et consolider les besoins, les initiatives liés aux ventes Customer Care et responsable de transformer ces initiatives en delivrables
• En charge du feedback vers les différents départements commerciaux pour améliorer les offres proposées
• Collaborer avec toutes les équipes en charge des opérations Call Centers et plus particulièrement avec le Groupe Qualité CuCa afin de continuer l'amélioration de l'expérience client, tout en renforçant l'upsell et le cross sell

Structure organisationnelle

• Reporte au VP Customer Care