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Kennzahlen Einheit Wert H2 2021
Einhaltung des für die Installation des Fernsehers vereinbarten Termins % der Bestellungen 96,4
Einhaltung des für die Installation des kabelgebundenen Internets vereinbarten Termins % der Bestellungen 95,98
Einhaltung des für die Installation des Festnetztelefonanschlusses vereinbarten Termins % der Bestellungen 95,93
Beschwerden über die anfängliche Funktion des Fernsehers % der Bestellungen 5,29
Beschwerden über die anfängliche Funktion des kabelgebundenen Internets % der Bestellungen 2,41
Beschwerden über die anfängliche Funktion des Festnetztelefonanschlusses % der Bestellungen 2,33
Ausfall- und Störungsrate % der Anschlüsse 4,47
Zeit bis zur Behebung von Ausfällen und Störungen in 80 % der Fälle Stunden 25,25
Zeit bis zur Behebung von Ausfällen und Störungen in 95% der Fälle Stunden 71,53
Durchschnittliche Reaktionszeit des Helpdesk Sekunden 77,5
Prozentsatz der vom Helpdesk innerhalb von 2 Minuten beantworteten Anrufe % der Anrufe 76,68
Beim ersten Kontakt gelöste Probleme % der Anrufe 84,65
Beschwerden bezüglich der Rechnungen % der Rechnungen 0,31
Grad der Abdeckung von 3G-Mobilnetzen % des Gebietes 97,87
Grad der Abdeckung von 4G-Mobilnetzen % des Gebietes 95,75
Grad der Abdeckung von 3G-Mobilnetzen % der Bevölkerung 99,93
Grad der Abdeckung von 4G-Mobilnetzen % de la population 99,82
Unterbrechungsrate bei 3G-Mobilfunktelefonaten % der Anrufe Sehr gut (<1%)
Blockierungsrate bei 3G-Mobilfunktelefonaten % der Anrufe Sehr gut (<1%)
Unterbrechungsrate bei 4G-Mobilfunktelefonaten % der Anrufe Sehr gut (<1%)
Blockierungsrate bei 4G-Mobilfunktelefonaten % der Anrufe Sehr gut (<1%)

Mobile Telefonie

Informationen zur Qualität der VOO-Dienste

Laut Artikel 113 des Gesetzes vom 13. Juni 2005 über die elektronische Kommunikation sind die Anbieter verpflichtet, aktuelle Informationen zur Dienstqualität auf ihrer Website zu veröffentlichen.

Es werden die beiden folgenden Parameter zur Netzqualität gemessen:

  • Die Blockierrate : Der prozentuale Anteil der versuchten Anrufe, bei denen aus Gründen, die dem Netz des Anbieters immanent sind, keine Verbindung hergestellt werden kann.
  • Die Anrufabbruchrate : Der prozentuale Anteil der Anrufe, die während der Verbindung abgebrochen werden.
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