Qualitätsindikatoren
| Kennzahlen | Einheit | Valeur S2, 2024 | Valeur S1 2025 |
| Einhaltung des für die Installation des Fernsehers vereinbarten Termins | % der Bestellungen | 95.34 % | 94.6% |
| Einhaltung des für die Installation des kabelgebundenen Internets vereinbarten Termins | % der Bestellungen | 94.65% | 93.9% |
| Einhaltung des für die Installation des Festnetztelefonanschlusses vereinbarten Termins | % der Bestellungen | 95.23% | 93.7% |
| Beschwerden über die anfängliche Funktion des Fernsehers | % der Bestellungen | 2.03% | 1.8% |
| Beschwerden über die anfängliche Funktion des kabelgebundenen Internets | % der Bestellungen | 1.19% | 0.7% |
| Beschwerden über die anfängliche Funktion des Festnetztelefonanschlusses | % der Bestellungen | 2.06% | 0.9% |
| Ausfall- und Störungsrate | % der Anschlüsse | 4.54% | 4.2% |
| Zeit bis zur Behebung von Ausfällen und Störungen in 80 % der Fälle | Stunden | 60 | 107 |
| Zeit bis zur Behebung von Ausfällen und Störungen in 95% der Fälle | Stunden | 107 | 177 |
| Durchschnittliche Reaktionszeit des Helpdesk | Sekunden | 56 | 78 |
| Prozentsatz der vom Helpdesk innerhalb von 2 Minuten beantworteten Anrufe | % der Anrufe | 82.45% | 80.4% |
| Beim ersten Kontakt gelöste Probleme | % der Anrufe | 86.49% | 90.7% |
| Beschwerden bezüglich der Rechnungen | % der Rechnungen | 0.35% | 0.5% |
Mobile Telefonie
Informationen zur Qualität der VOO-Dienste
Laut Artikel 113 des Gesetzes vom 13. Juni 2005 über die elektronische Kommunikation sind die Anbieter verpflichtet, aktuelle Informationen zur Dienstqualität auf ihrer Website zu veröffentlichen.
Es werden die beiden folgenden Parameter zur Netzqualität gemessen:
- Die Blockierrate : Der prozentuale Anteil der versuchten Anrufe, bei denen aus Gründen, die dem Netz des Anbieters immanent sind, keine Verbindung hergestellt werden kann.
| WERT H2 2024 | WERT H1 2025 | ||
| Blockierungsrate von Mobilfunkanrufen zur verkehrsreichsten Zeit | % der Anrufe | Sehr gut (< 1 %) | Sehr gut (< 1 %) |
- Die Anrufabbruchrate : Der prozentuale Anteil der Anrufe, die während der Verbindung abgebrochen werden.
| WERT H2 2024 | WERT H1 2025 | ||
| Abbruchrate von Mobilfunkanrufen pro Tag | % der Anrufe | Sehr gut (< 1 %) | Sehr gut (< 1 %) |
Mobilfunknetzabdeckung
Die Kennzahlen beziehen sich auf die Abdeckung der 4G- und 5G-Netze, sowohl hinsichtlich der Bevölkerung als auch des Gebiets. Die Daten werden vom BIPT anhand von Messkampagnen vor Ort überprüft.
| NETZ | BEVÖLKERUNGSABDECKUNG IN % | FLÄCHENABDECKUNG IN % |
| 4G | 99,68% | 94,89% |
| 5G | 70,78% | 51,23% |
Die Zugangsgeschwindigkeiten des Mobilfunknetzes zum Internet betragen:
| Geschätzte Höchstgeschwindigkeit | Angegebene Geschwindigkeit | |||
| Download | Upload | Download | Upload | |
|---|---|---|---|---|
| 2G | 254 Kbps | k. A. | 256 Kbps | 20 Kbps |
| 4G | 350 Mbps | 70 Mbps | 400 Mbps | 100 Mbps |
| 5G | 1 Gbps | 95 Mbps | 1 Gbps | 100 Mbps |
Erläuterung der Definitionen
Geschätzte maximale Geschwindigkeit: Die geschätzte maximale Geschwindigkeit ist der Geschwindigkeitswert, den VOO-Kunden an verschiedenen Orten im abgedeckten Gebiet unter realistischen Nutzungsbedingungen erwarten können. Diese Werte wurden auf der Grundlage objektiver Messkampagnen bestimmt und sind der Durchschnitt der Messungen, die im gesamten nationalen Gebiet durchgeführt wurden. In einigen Fällen können Kunden diese maximalen Werte aufgrund möglicher Einschränkungen des mobilen Engeräts und/oder möglicher Beschränkungen des abonnierten Tarifs nicht erreichen. Weitere Faktoren, die die geschätzte maximale Geschwindigkeit beeinflussen, sind die Anzahl der aktiven Nutzer, die gleichzeitig über dieselbe Antenne surfen und die Art des vom Kunden genutzten Dienstes (Apps, Websites, E-Mail-Dienste). Der Abstand zwischen dem Endgerät des Nutzers und der Antenne, die Topologie und die klimatischen Bedingungen sowie die Nutzung mobiler Dienste im Inneren (einschließlich der Gebäudeeigenschaften) oder im Freien beeinflussen ebenfalls die Datenrate der Zugangsdienste, die zu einem bestimmten Zeitpunkt an einem bestimmten Ort erreicht werden kann.
Beworbene Geschwindigkeit: Die beworbene Geschwindigkeit ist der Geschwindigkeitswert, der unter realistischen Nutzungsbedingungen erreicht werden könnte. Diese Werte können in kommerzieller Kommunikation verwendet werden. Das Download-Volumen des Abonnements ist im Vertrag enthalten.
