Easy Switch
Den Anbieter zu wechseln, wird zum Kinderspiel
VOO-Kunde werden ist mit Easy Switch noch einfacher!
Was ist Easy Switch?
Es handelt sich hierbei um ein Verfahren zur Vereinfachung des Wechsels Ihres Internet- und TV-Anbieters, bei dem Ihr neuer Anbieter für Sie die Kündigung Ihrer Verträge bei Ihrem bisherigen Anbieter übernimmt. Ziel dieses Verfahrens ist es, sicherzustellen, dass Sie bei einem Anbieterwechsel die Dienste unterbrechungsfrei nutzen können und Ihnen keine Leistungen doppelt in Rechnung gestellt werden, zumindest nicht über einen annehmbaren Zeitraum hinaus.
Konkret bedeutet dies, dass sich, sofern Sie einen Internet- und/oder TV-Vertrag bei einem anderen Anbieter haben, VOO um die Kündigung dieser Dienste in Ihrem Namen kümmert. Bei diesem Verfahren werden sämtliche Internet- und TV-Verträge gekündigt. Sie haben somit nicht die Möglichkeit, einzelne Dienste weiterhin von Ihrem jetzigen Anbieter zu beziehen.
Auf Ihren Wunsch kann VOO auch die Mitnahme oder Kündigung Ihrer Festnetz- und/oder Mobiltelefonnummern bei diesem Anbieter übernehmen.
Indem Sie sich für Easy Switch entscheiden, beauftragen Sie VOO mit der Kündigung der Dienste bei Ihrem bisherigen Anbieter. Sie können weiterhin Ihre Dienste selbst kündigen.
Halten Sie bei der Bestellung bitte folgende Informationen bereit:
- Ihre Kundennummer bei dem Anbieter, den Sie verlassen
- Ihre Easy Switch IDBei der Easy Switch ID handelt es sich um eine eindeutige Kennung, über die sich Ihre Internet- und/oder TV-Dienste an einer bestimmten Adresse zuordnen lassen. Sie können mehrere Easy Switch IDs haben, falls Sie Internet-/TV-Dienste an verschiedenen Adressen abonniert haben. Ohne diese Kennung kann das Easy Switch Verfahren nicht angewandt werden.
- Die Liste der Festnetz- und/oder Mobiltelefonnummer(-n), die Sie mit zu Ihrem neuen Anbieter nehmen oder kündigen möchten
Wussten Sie schon?
Übertragungsauftrag
Bei der Bestellung oder beim Abschluss Ihres Vertrags werden Sie aufgefordert, den Übertragungsauftrag zu unterzeichnen, auf dem alle zur Ausführung des Easy Switch Verfahrens von VOO erforderlichen Informationen vermerkt sind.
Nach der Unterzeichnung wird dieser Portierungsauftrag an Ihren bisherigen Anbieter gesendet, damit dieser die Kündigung Ihrer Dienste vornimmt. Ihr bisheriger Anbieter hat ab diesem Zeitpunkt zwei Tage Zeit, um seine Leistungen an Sie sowie die hiermit verbundene Fakturierung einzustellen. Die doppelte Abrechnung ist somit auf maximal zwei Werktage beschränkt.
Achtung: Sie sind weiterhin verpflichtet, alle bestehenden vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Ihrem bisherigen Anbieter zu erfüllen. Diese Verpflichtungen umfassen:
- Die Begleichung der noch fälligen Rechnungen.
- Die Begleichung der Kosten einer vorzeitigen Vertragsbeendigung (in Ihrem Vertrag oder auf Ihrer letzten Rechnung finden Sie Informationen darüber, ob Sie gegenüber Ihrem Anbieter durch einen befristeten Vertrag oder einen Rückzahlungsplan verpflichtet sind).
- Die Rückgabe der Geräte (Decoder, Modem, usw.) gemäß den von Ihrem ehemaligen Betreiber festgelegten Bedingungen – im Falle einer Nichtrückgabe kann Ihr ehemaliger Betreiber Ihnen zusätzliche Gebühren in Rechnung stellen.
VOO-Kunden können uns unter der Nummer 078/50.50.50 anrufen oder finden weitere Informationen auf der Seite VOOassistance.
Ihre Rechte bei einem Verfahren Easy Switch
- Übertragung, Beibehaltung oder Verlust Ihrer NummernLaut Gesetz darf der Verlust des Telefondienstes für einen Abonnenten während des Verfahrens zur Übertragung der Nummer nicht länger als einen Arbeitstag dauern. Sie müssen ein bestimmtes Datum für die Übertragung der Nummer mit Ihrem Anbieter vereinbaren. Wenn die Übertragung nach Aktivierung des Telefondienstes mehr als einen Arbeitstag in Anspruch nimmt oder wenn das vereinbarte Datum nicht eingehalten wird, haben Sie Anspruch auf Schadenersatz. Setzen Sie sich hierzu bitte mit Ihrem neuen Anbieter in Verbindung. Weitere Informationen bezüglich Ihres Anspruchs auf Schadenersatz im Falle einer Verzögerung der Übertragung der Nummer finden Sie unter folgendem Link: .
- Beibehaltung Ihrer E-Mail-Adresse und Zugang zu Ihrem derzeitigen Internet-BereichWenn Sie über eine E-Mail-Adresse verfügen, die den Namen Ihres derzeitigen Anbieters enthält, behalten Sie 18 Monate nach Wechsel des Anbieters kostenlos den Zugang zu Ihrer E-Mail. Ihre Website bei Ihrem derzeitigen Anbieter bleibt 6 Monate lang zugänglich. Diese Dienste werden von Ihrem derzeitigen Anbieter automatisch oder auf Antrag gewährt.
- Intervention des TechnikersWenn Ihr neuer Anbieter Sie über die Notwendigkeit eines oder mehrerer Besuche eines Technikers bei Ihnen informiert, muss er Ihnen einen Bericht vorlegen, in dem die bei diesen Besuchen durchgeführten Aktivitäten beschrieben werden. Dieser Bericht dient als Nachweis seines Besuchs, auch, wenn Sie abwesend waren. Wenn aus dem Besuchsbericht des Technikers nicht hervorgeht, dass der Techniker während des vereinbarten Zeitabschnitts erschienen ist, haben Sie für jeden versäumten Termin Anspruch auf einen Schadenersatz in Höhe von 10 €. Setzen Sie sich hierzu bitte mit Ihrem neuen Anbieter in Verbindung.
- Andere
- Mit Easy Switch können Sie das Kündigungsdatum wählen und, wenn Sie möchten, die bei beiden Betreibern aktivierten Dienste für eine Weile beibehalten; im letzteren Fall wird der Betreiber, den Sie verlassen, Ihnen die Dienste bis zum festgelegten Datum weiter in Rechnung stellen.
- Easy Switch organisiert die Entschädigung des Verbrauchers im Falle des Nichteintreffens des Technikers, dessen Besuch geplant war.
Den Vorgang selbst durchführen
Sie möchten die Umstellung selbst durchführen? Kein Problem! Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein Formular auszufüllen, mit dem anschließend Ihr Kündigungsschreiben generiert wird. Sie müssen es danach nur noch unterschreiben und Ihrem derzeitigen Anbieter schicken.Modell herunterladen
