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Easy Switch

Den Anbieter zu wechseln, wird zum Kinderspiel

VOO-Kunde werden ist mit Easy Switch noch einfacher!

Was ist Easy Switch?

Es handelt sich hierbei um ein Verfahren zur Vereinfachung des Wechsels Ihres Internet- und TV-Anbieters, bei dem Ihr neuer Anbieter für Sie die Kündigung Ihrer Verträge bei Ihrem bisherigen Anbieter übernimmt. Ziel dieses Verfahrens ist es, sicherzustellen, dass Sie bei einem Anbieterwechsel die Dienste unterbrechungsfrei nutzen können und Ihnen keine Leistungen doppelt in Rechnung gestellt werden, zumindest nicht über einen annehmbaren Zeitraum hinaus.

Konkret bedeutet dies, dass sich, sofern Sie einen Internet- und/oder TV-Vertrag bei einem anderen Anbieter haben, VOO um die Kündigung dieser Dienste in Ihrem Namen kümmert. Bei diesem Verfahren werden sämtliche Internet- und TV-Verträge gekündigt. Sie haben somit nicht die Möglichkeit, einzelne Dienste weiterhin von Ihrem jetzigen Anbieter zu beziehen.

Auf Ihren Wunsch kann VOO auch die Mitnahme oder Kündigung Ihrer Festnetz- und/oder Mobiltelefonnummern bei diesem Anbieter übernehmen.

Indem Sie sich für Easy Switch entscheiden, beauftragen Sie VOO mit der Kündigung der Dienste bei Ihrem bisherigen Anbieter. Sie können weiterhin Ihre Dienste selbst kündigen.

Halten Sie bei der Bestellung bitte folgende Informationen bereit:

  • Ihre Kundennummer bei dem Anbieter, den Sie verlassen
  • Ihre Easy Switch ID
    Bei der Easy Switch ID handelt es sich um eine eindeutige Kennung, über die sich Ihre Internet- und/oder TV-Dienste an einer bestimmten Adresse zuordnen lassen. Sie können mehrere Easy Switch IDs haben, falls Sie Internet-/TV-Dienste an verschiedenen Adressen abonniert haben. Ohne diese Kennung kann das Easy Switch Verfahren nicht angewandt werden.
  • Die Liste der Festnetz- und/oder Mobiltelefonnummer(-n), die Sie mit zu Ihrem neuen Anbieter nehmen oder kündigen möchten

Wussten Sie schon?

Übertragungsauftrag

Bei der Bestellung oder beim Abschluss Ihres Vertrags werden Sie aufgefordert, den Übertragungsauftrag zu unterzeichnen, auf dem alle zur Ausführung des Easy Switch Verfahrens von VOO erforderlichen Informationen vermerkt sind.

Nach der Unterzeichnung wird dieser Portierungsauftrag an Ihren bisherigen Anbieter gesendet, damit dieser die Kündigung Ihrer Dienste vornimmt. Ihr bisheriger Anbieter hat ab diesem Zeitpunkt zwei Tage Zeit, um seine Leistungen an Sie sowie die hiermit verbundene Fakturierung einzustellen. Die doppelte Abrechnung ist somit auf maximal zwei Werktage beschränkt.

Achtung: Sie sind weiterhin verpflichtet, alle bestehenden vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Ihrem bisherigen Anbieter zu erfüllen. Diese Verpflichtungen umfassen:

  • Die Begleichung der noch fälligen Rechnungen.
  • Die Begleichung der Kosten einer vorzeitigen Vertragsbeendigung (in Ihrem Vertrag oder auf Ihrer letzten Rechnung finden Sie Informationen darüber, ob Sie gegenüber Ihrem Anbieter durch einen befristeten Vertrag oder einen Rückzahlungsplan verpflichtet sind).
  • Die Rückgabe der Geräte (Decoder, Modem, usw.) gemäß den von Ihrem ehemaligen Betreiber festgelegten Bedingungen – im Falle einer Nichtrückgabe kann Ihr ehemaliger Betreiber Ihnen zusätzliche Gebühren in Rechnung stellen.

VOO-Kunden können uns unter der Nummer 078/50.50.50 anrufen oder finden weitere Informationen auf der Seite VOOassistance.

Ihre Rechte bei einem Verfahren Easy Switch

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