Indicatoren Eenheid Waarde H2 2024 Waarde H1 2024
Naleven van de afgesproken datum voor de installatie van televisie % bestellingen 95.34 94.41
Naleven van de afgesproken datum voor de installatie van kabelinternet % bestellingen 94.65 93.57
Naleven van de afgesproken datum voor de installatie van vaste telefonie % bestellingen 95.23 93.79
Klachten over de aanvankelijke werking van de tv-verbinding % bestellingen 2.03 2.04
Klachten over de aanvankelijke werking van het kabelinternet % bestellingen 1.19 0.41
Klachten over de aanvankelijke werking van de vaste telefonie % bestellingen 2.06 1.17
Uitval- en storingsniveau % lijnen 4.54 4.75
Verhelpingstermijn voor de defecten en storingen in 80% van de gevallen Uur 60 61
Verhelpingstermijn voor de defecten en storingen in 95% van de gevallen Uur 107 104
Gemiddelde responstijd van de helpdesk Seconden 56 70
Percentage van de oproepen dat door de helpdesk binnen 2 minuten wordt beantwoord % d’appels 82.45 80
Problemen na één contactmoment opgelost % oproepen 86.49 86
Klachten over facturen % facturen 0.435 0.41

Mobiele telefonie

Informatie over de kwaliteit van de door VOO verstrekte diensten

Volgens artikel 113 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie moeten de operatoren op hun website actuele informatie publiceren over de kwaliteit van de diensten.

De twee volgende indicatoren van de kwaliteit van het netwerk worden gemeten:

 

  • Het blokkeringscijfer: het percentage belpogingen dat mislukt wegens aan het netwerk van de operator inherente redenen.

 

Waarde H2 2024 Waarde H1 2024
Blokkeringskans van de mobiele oproepen op het piekuur % oproepen Zeer goed (< 1 %) Zeer goed (< 1 %)

 

  • Het afbrekingscijfer van de gesprekken : het percentage gesprekken dat tijdens de verbinding wordt afgebroken.

 

Waarde H2 2024 Waarde H1 2024
Verbrekingskans van de mobiele oproepen per dag % oproepen Zeer goed (< 1 %) Zeer goed (< 1 %)

 

  • Dekking van het mobiele netwerk

De indicatoren hebben betrekking op de dekking van het 2G-, 3G- en 4G-netwerk, op het niveau van de bevolking en op het niveau van het grondgebied. De gegevens worden door het BIPT gevalideerd op basis van meetcampagnes op het terrein.

 

Netwerk % dekking bevolking % dekking grondgebied
4G 99,68% 94,89%
5G 70,78% 51,23%

 

  • Mobiele snelheden op het mobiel netwerk zijn:

 

Maximale geraamde snelheid Geadverteerde snelheid
Download Upload Download Upload
2G 254 Kbps NA 256 Kbps 20 Kbps
4G 350 Mbps 70 Mbps 400 Mbps 100 Mbps
5G 1 Gbps 95 Mbps 1 Gbps 100 Mbps