Kwaliteitsindicatoren
| Indicatoren | Eenheid | Waarde H2 2024 | Waarde H1 2025 |
| Naleven van de afgesproken datum voor de installatie van televisie | % bestellingen | 95.34 % | 94.6% |
| Naleven van de afgesproken datum voor de installatie van kabelinternet | % bestellingen | 94.65% | 93.9% |
| Naleven van de afgesproken datum voor de installatie van vaste telefonie | % bestellingen | 95.23% | 93.7% |
| Klachten over de aanvankelijke werking van de tv-verbinding | % bestellingen | 2.03% | 1.8% |
| Klachten over de aanvankelijke werking van het kabelinternet | % bestellingen | 1.19% | 0.7% |
| Klachten over de aanvankelijke werking van de vaste telefonie | % bestellingen | 2.06% | 0.9% |
| Uitval- en storingsniveau | % lijnen | 4.54% | 4.2% |
| Verhelpingstermijn voor de defecten en storingen in 80% van de gevallen | Uur | 60 | 107 |
| Verhelpingstermijn voor de defecten en storingen in 95% van de gevallen | Uur | 107 | 177 |
| Gemiddelde responstijd van de helpdesk | Seconden | 56 | 78 |
| Percentage van de oproepen dat door de helpdesk binnen 2 minuten wordt beantwoord | % d’appels | 82.45% | 80.4% |
| Problemen na één contactmoment opgelost | % oproepen | 86.49% | 90.7% |
| Klachten over facturen | % facturen | 0.35% | 0.5% |
Mobiele telefonie
Informatie over de kwaliteit van de door VOO verstrekte diensten
Volgens artikel 113 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie moeten de operatoren op hun website actuele informatie publiceren over de kwaliteit van de diensten.
De twee volgende indicatoren van de kwaliteit van het netwerk worden gemeten:
- Het blokkeringscijfer: het percentage belpogingen dat mislukt wegens aan het netwerk van de operator inherente redenen.
| Waarde H2 2024 | Waarde H1 2025 | ||
| Blokkeringskans van de mobiele oproepen op het piekuur | % oproepen | Zeer goed (< 1 %) | Zeer goed (< 1 %) |
- Het afbrekingscijfer van de gesprekken : het percentage gesprekken dat tijdens de verbinding wordt afgebroken.
| Waarde H2 2024 | Waarde H1 2025 | ||
| Verbrekingskans van de mobiele oproepen per dag | % oproepen | Zeer goed (< 1 %) | Zeer goed (< 1 %) |
- Dekking van het mobiele netwerk
De indicatoren hebben betrekking op de dekking van het 2G-, 3G- en 4G-netwerk, op het niveau van de bevolking en op het niveau van het grondgebied. De gegevens worden door het BIPT gevalideerd op basis van meetcampagnes op het terrein.
| Netwerk | % dekking bevolking | % dekking grondgebied |
| 4G | 99,68% | 94,89% |
| 5G | 70,78% | 51,23% |
- Mobiele snelheden op het mobiel netwerk zijn:
| Maximale geraamde snelheid | Geadverteerde snelheid | ||||
| Download | Upload | Download | Upload | ||
| 2G | 254 Kbps | NA | 256 Kbps | 20 Kbps | |
| 4G | 350 Mbps | 70 Mbps | 400 Mbps | 100 Mbps | |
| 5G | 1 Gbps | 95 Mbps | 1 Gbps | 100 Mbps | |
Verklaring van de definities
De geschatte maximale snelheid: is de snelheid die VOO-klanten kunnen verwachten op verschillende locaties binnen het gebied, onder realistische gebruiksomstandigheden. Deze waarden zijn vastgesteld op basis van objectieve meetcampagnes en vormen het gemiddelde van de metingen over het hele land. In sommige gevallen kan het voorkomen dat de klant deze maximale waarden niet bereikt, afhankelijk van eventuele beperkingen op het niveau van de mobiele apparatuur en/of de abonnementsvoorwaarden. Andere factoren die de geschatte maximale snelheid beïnvloeden, zijn het aantal gelijktijdige gebruikers op dezelfde antenne en het type dienst dat de klant gebruikt (apps, website, e-maildiensten). De afstand tussen de apparatuur van de gebruiker en de antenne, de topografie, de weersomstandigheden en het gebruik van mobiele diensten binnen (inclusief gebouwkenmerken) of buiten, beïnvloeden eveneens de snelheid van de toegangsdiensten die op een bepaalde locatie op een bepaald moment kunnen worden bereikt.
De geadverteerde snelheid: is de waarde van de snelheid die zou kunnen worden bereikt onder optimale gebruiksomstandigheden. Deze waarden kunnen worden opgenomen in de commerciële communicatie. Het downloadvolume van het abonnement is in het contract opgenomen.
