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Nos conditions
Fixe
Option Vers mobile

L’Option Vers Mobile est un service accessoire qui doit être combiné avec le service téléphonie VOO souscrit à titre individuel ou dans le cadre d’un Pack VOO. L’Option Vers Mobile permet d’appeler 1000 minutes par mois 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 les lignes mobiles nationales à l’exception des numéros spéciaux (07x, 09xx, 1xxx,). Au-delà, vous appelez au tarif des communications mobiles VOO disponibles ici. Les minutes non utilisées ne sont pas transférables au mois suivant.
Offre valable pour une utilisation personnelle et pour le trafic émis au départ d’un seul numéro. Offre non cumulable avec des formules tarifaires offrant des avantages sur les appels mobiles, même sur des numéros différents au sein d’un même contrat.

Option internationale

L’Option Internationale permet d’appeler, pendant maximum 2000 minutes par mois, les lignes fixes de 64 pays 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 à l’exception des numéros spéciaux et, pour le Maroc, des numéros des opérateurs WANA Corporate et Medi Telecom à l’exception, soit les numéros commençant notamment par les préfixes suivants : 00212 520, 00212 521, 00212 525, 00212 526, 00212 527, 00212 529, 00212 530, 00212 531, 00212 532, 00212 533, 00212 534, 00212 538, 00212 540, 00212 546, 00212 547, 00212 550, 00212 553. Au-delà, vous appelez au tarif des communications internationales VOO. Plus d’infos ici. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant. Offre valable pour une utilisation personnelle et pour le trafic émis au départ d’un seul numéro. Plus d’infos ici.

Mobile
Forfaits mobile illimité

Toutes les offres «illimitées» de VOO sont exclusivement réservées à un usage normal, personnel et privé. Cet usage normal permet au client de faire une utilisation intensive des services offerts par VOO. Est considéré comme anormal, l’usage qui excède un total de 6000 minutes d’appel et 6000 SMS par mois (1 minute d’appel = 1 sms). En cas d’usage anormal, VOO facturera au client un surcoût de 0,23 € par minute d’appel complémentaire et de 0,07€ par SMS complémentaire.

Option Data

Offre valable dans la limite des stocks disponibles, pour tout nouvel abonnement à l’Option Data avec Promo Smartphone de VOOmobile avec une durée d’engagement de 24 mois liée au smartphone. L’Option est uniquement accessible en complément à un abonnement à VOOmobile, deux fois par numéro de client. Cette offre est réservée aux clients en ordre de paiement et abonnés depuis minimum 3 mois à un service interactif de VOO (internet, télévision numérique interactive et/ou téléphone fixe) ou minimum 6 mois à la télévision analogique/numérique de VOO ou à VOOmobile. Le Smartphone sera disponible dans les boutiques VOO ou livré au client personnellement à l’adresse indiquée en Belgique moyennant le paiement de la facture relative au smartphone. Le volume de data non utilisé au cours d’un mois n’est pas reporté au mois suivant. Le volume internet mobile inclus dans l’offre est valable en Belgique et en Europe.

Option vers l’Europe

L’Option vers l’Europe permet d’appeler 60 minutes et d’envoyer 60 SMS de Belgique vers l’Europe. Si vous dépassez ce forfait, le tarif standard s’applique. Une Option vers l’Europe par carte SIM. Les minutes d’appel et les SMS inclus dans l’Option vers l’Europe ne sont pas valables vers les réseaux satellites ou les numéros spéciaux (vote, 0900, etc.). Les minutes et SMS non utilisés au cours d’un mois ne sont pas reportés au mois suivant. Les appels vers un pays de l’Europe sont comptabilisés par seconde à partir de la 31ème seconde. Les 30 premières secondes de chaque appel sont comptabilisées d’office.

Pays couverts par l’Option vers L’Europe
Andorre, Autriche, Açores / Madère, Bulgarie, Île des Canaries, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar (UK), Grèce, Guernesey (Royaume-Uni), Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man (Royaume-Uni), Italie (*), Jersey (Royaume-Uni), Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas (**), Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Vatican / Saint-Marin

(*) À l’exception des codes postaux 310, 313, 350, 319 : sera considéré comme une destination tarifaire de la zone internationale 3
(**) À l’exception des codes postaux 6320, 6321, 6322, 6351, 6560, 6561, 6587, 6588, 6589, 6590, 6591, 6592, 6593, 6800, 6801, 6866, 688: 6593, 6800 : sera considéré comme une destination tarifaire de la zone internationale 3

Tarifs 078

Les appels vers le 078 sont inclus dans votre forfait ou facturés comme des appels nationaux hors forfait si vous ne bénéficiez d’aucun forfait national actif ou si vous avez épuisé vos minutes d’appel.

Tarifs vers les numéros spéciaux (0900, 070, etc.)

Les appels, SMS et MMS vers les numéros spéciaux ne sont pas inclus dans votre forfait et sont facturés aux tarifs indiqués sur la page mobile. Plus d’infos ici.

Option SOSData 2GB

Option non renouvelable automatiquement et cumulable jusqu’à 5 fois par mois par carte SIM. Une fois le volume data compris dans votre Option atteint, vous continuerez à surfer gratuitement en illimité à vitesse réduite (512 Kbps).

Option DataBoost 8 ou 25 GB

Option réservée aux abonnés à HERO, DUO mobile, TRIO mobile ou QUATRO. Le volume de data non utilisé au cours d’un mois n’est pas reportable au mois suivant. Le volume internet mobile inclus dans l’offre est valable en Belgique et en Europe.

Forfaits Mobile

En Belgique, les minutes d’appels, les SMS et le volume internet mobile inclus dans l’offre sont valables vers tous les réseaux mobiles et fixes belges. Dans l’Espace économique européen, les minutes d’appels, les SMS et le volume internet mobile inclus dans l’offre sont valables vers tous les réseaux mobiles et fixes belges et vers ceux de l’Espace économique européen à l’exception des numéros spéciaux, numéros surtaxés (vote, 0900, etc.) et des services fournis par des tiers des tiers. Les offres de VOO sont exclusivement réservées à un usage normal, personnel et privé. Cet usage normal permet au client de faire une utilisation intensive des services offerts par VOO .Est considéré comme anormal, l’usage qui excède un total de 6000 minutes d’appel et 6000 SMS par mois (1 minute d’appel = 1 sms). En cas d’usage anormal, VOO facturera au client un surcoût de 0,23 € par minute d’appel complémentaire et de 0,07€ par SMS complémentaire. Les appels sont comptabilisés à la seconde à partir de la 31ème seconde. Une fois le volume data compris dans votre offre atteint, vous continuerez à surfer gratuitement en illimité à vitesse réduite (512 Kbps). Les minutes d’appels, SMS et volume internet ne sont pas reportables au mois suivant. VOO ne recevant les rapports de consommation qu’a posteriori pour les appels émis en itinérance et sous couverture d’un opérateur qui n’est pas intégré en protocole télécom Camel, elle ne peut dans ce cas techniquement alerter en temps réel le Client qu’il a dépassé son forfait.

NET
Vitesse de téléchargement et d’envoi

La vitesse de téléchargement et d’envoi dépend notamment de votre installation informatique, de votre câblage interne et d’un éventuel routeur. Les vitesses annoncées sont des vitesses accessibles en connexion avec un câble. En connexion wifi les vitesses atteintes sont susceptibles d’être inférieures.

Résultats de l’analyse Nperf

Résultats basés sur l’analyse réalisée par le Speedtest Intelligence « d’Nperf » pour la période du 1er janvier au 31 décembre 2021.

Volume de téléchargement illimité

Les offres du service Internet Illimité de VOO sont conditionnées à un usage privé et personnel du client. Le caractère illimité du service ne sera pas assuré notamment en cas de fraude, d’usage malhonnête, d’usage portant atteinte aux droits de tiers, notamment à leurs droits intellectuels, ou d’usage constituant un abus de droit au sens de la jurisprudence. Le client doit être muni d’un modem VOO compatible eurodocsis 3.0 pour pouvoir bénéficier de l’offre NET LIGHT, SUPER RELAX et GIGA MAX. Le client qui souscrit à un tel abonnement et qui ne dispose pas, au moment de la souscription de l’offre, d’un modem VOO compatible eurodocsis 3.0 se verra échanger sans frais son modem actuel par un modem VOO compatible eurodocsis 3.0.

SudInfo
Abonnement offert à Sudinfo Premium

L’abonnement « Sudinfo Premium » est inclus dans les packs DUO, TRIO et QUATRO. Il offre le droit d’accès aux services de publication de presse digitale fournis par Sudinfo. Il s’agit de services qui sont également proposés séparément sur le marché par les éditions Sudinfo dans le cadre de son offre « Premium » (disponible actuellement au prix de marché de 14 EUR par mois). L’abonnement donne accès à l’ensemble des services de publication de presse inclus dans cette offre, à savoir les journaux numériques suivants : « La Meuse », « La Nouvelle Gazette », « La Province », « Nord Eclair » et « La Capitale ».

TV
TV Light

L’offre TV LIGHT est disponible pour les clients disposant d’un abonnement internet fixe chez VOO (seul ou dans un pack).

Le contenu de cette offre est accessible partout dans l’Union Européenne:

  • via l’application VOO TV+ (disponible sur l’App Store d’Apple ou le Play Store)
  • via https://tvplus.voo.be/

L’offre TV LIGHT et son contenu sont exclusivement destinés à être utilisés dans la sphère privée et familiale. L’abonné assume l’entière responsabilité du choix et de la confidentialité de son mot de passe. Il s’engage à ne divulguer son mot de passe et ses codes à aucun tiers autre que les personnes domiciliées à la même adresse. En aucun cas, le service ne peut être utilisé à des fins de copies ou d’enregistrements sur un support quelconque ou de retransmissions ou de diffusions publiques des programmes. Sans préjudice du droit de VOO de résilier le contrat de l’abonné qui contrevient à cette disposition, celui-ci s’expose à des poursuites civiles et pénales.

Chaque abonnement au service TV LIGHT permet l’accès au service au moyen de 5 appareils distincts et est limité à 5 sessions simultanées, à l’exception des chaînes de la RTBF et de Be tv, qui sont-elles limitées à 2 sessions simultanées. Vous trouverez plus d’info sur les règles de connexion de nouveaux appareils ainsi que la liste des systèmes d’exploitation compatibles avec l’application VOO TV+ ici. »

VOOsport World

VOOsport World est une Option disponible pour tous les abonnés à un service de TV interactive de VOO. La TV interactive est accessible via la box évasion, l’app VOO TV+ et/ou le VOOcorder dans les packs regroupant au minimum une offre NET et TV.

VOOsport

VOOsport est une Option disponible pour tous les abonnés à un service de TV interactive de VOO. La TV interactive est accessible via la box évasion, l’app VOO TV+ et/ou le VOOcorder dans les packs regroupant au minimum une offre NET et TV.

Formule découverte : un mois offert

Formule découverte : un mois d’abonnement offert à l’un des Extras TV suivants de VOO : BeTV (25 €), Voo Sport World (17€) ou combo famille (Be TV, Family Fun et Discover More : 40€)

Offre valable pour tout nouvel abonnement à Be tv, à Voo Sport World, au combo famille (Family Fun, Discover More, Voo Sport, Voo Sport World). Le client ayant déjà été abonné à l’un de ces produits pendant les 12 mois qui précédent ne peut pas bénéficier de la Formule découverte pour ce produit. ll n’est pas possible de bénéficier de la Formule Découverte lors de la souscription à un Extra TV via la Box évasion.

Frais d’installation

Ouverture TV avec déplacement d’un technicien sans rendez-vous client

Family Fun

Family Fun est une Option disponible pour tous les abonnés à un service de TV interactive de VOO. La TV interactive est accessible via la box évasion, l’app VOO TV+ et/ou le VOOcorder dans les packs regroupant au minimum une offre NET et TV. Offre non compatible avec les Be bouquets, Be Options, Panorama et Ciné Pass.

box .évasion

Retour au début du programme en cours. Les fonctionnalités « Voir et revoir » et « jusqu’à 7 jours en arrière » sont disponibles dans la limite des programmes/chaînes disponibles.

Des frais de migration de 60 € sont dus pour les clients disposant déjà d’un VOOcorder et qui n’ajoutent pas de nouveau service à leur abonnement.

Discover More

Discover More est une Option disponible pour tous les abonnés à un service de TV interactive de VOO. La TV interactive est accessible via la box évasion, l’app VOO TV+ et/ou le VOOcorder dans les packs regroupant au minimum une offre NET et TV. Offre non compatible avec les Be bouquets, Be Options, Panorama et Ciné Pass.

Be tv

Be tv est une Option disponible pour tous les abonnés à un service de TV interactive de VOO. La TV interactive est accessible via la box évasion, l’app VOO TV+ et/ou le VOOcorder dans les packs regroupant au minimum une offre NET et TV.

Be à la demande : service disponible sur les réseaux VOO avec un décodeur compatible. Le programme peut être commandé trois fois et visionné uniquement durant les 48h qui suivent chaque commande. Les films, séries et émissions hebdomadaires sont disponibles pendant les 30 jours qui suivent leur diffusion. Les émissions quotidiennes sont disponibles pendant une semaine après leur première diffusion.

Adults only

Les options adultes (Classé X, Man X, My X Pass) sont un service complémentaire qui doit être combiné avec le service de télévision interactive de VOO. Offre non compatible avec TV Light.