Appels téléphoniques coupés ? Pourquoi cela arrive et comment régler le problème

Impossible de passer des appels avec votre téléphone ? Vous constatez des coupures pendant vos conversations ? Vous recevez vos SMS avec quelques minutes ou heures de retard ? Dans certains cas, ce n’est pas bien grave, mais la plupart du temps, cela peut être assez déconcertant, voire catastrophique. Heureusement, c’est loin d’être une fatalité. Nous allons expliquer pourquoi ces coupures surviennent, les solutions pratiques et comment VOO travaille pour que cela n’arrive plus jamais à cause du réseau mobile.

Pourquoi les appels coupent

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les appels mobiles échouent ou se coupent sans prévenir. Voici une liste des problèmes les plus courants :

1. Problème de signal mobile : L’une des raisons les plus courantes est mauvaise réception. Cela peut arriver si vous vous trouvez dans une zone rurale éloignée de l’antenne relais, mais également à l’intérieur d’un bâtiment avec des murs épais qui bloquent le signal (en général, c’est signe d’une bonne isolation).
2. Saturation du réseau mobile : Les appels peuvent également être coupés lorsque le réseau est surchargé. Cela se produit souvent lors d’événements majeurs où un grand nombre de personnes essaient de passer des appels en même temps. On pense évidemment aux grands marchés ou encore aux festivals.
3. Problèmes logiciels sur votre smartphone : Cela peut être dû à des bugs dans le système d’exploitation ou dans l’application que vous utilisez pour passer des appels (notamment sur Android où il est possible de choisir son Dialer).
4. Interruptions accidentelles : Les appels peuvent être coupés accidentellement si vous touchez le bouton de fin d’appel ou si votre visage touche l’écran pendant l’appel (sur certains smartphones).
5. Carte SIM défectueuse : ce n’est pas très courant, mais cela peut arriver aussi. Si votre carte SIM rend l’âme, elle va poser problème pour appeler ou surfer. Pour savoir si c’est votre carte SIM qui pose problème, utilisez-la dans un autre appareil pour voir si le problème se produit également. C’est le cas ? Appelez-nous ou rendez-vous dans une boutique VOO. Une nouvelle carte SIM va résoudre votre problème.

Appels coupés : les solutions

Les solutions aux problèmes de coupures d’appels dépendent de la cause. En fonction des problèmes potentiels que nous avons évoqués, voici la marche à suivre :

1. Problèmes de signal : Essayez de vous déplacer vers une zone avec un meilleur signal. Si vous êtes à l’intérieur, essayez de vous rapprocher d’une fenêtre ou de sortir. Le problème n’est pas résolu ? Vous êtes dans une zone de mauvaise couverture à l’évidence, appelez-nous.
2. Saturation du réseau : Dans les situations où le réseau est saturé, il peut être préférable d’attendre un moment avant de passer votre appel. Vous pouvez également essayer d’utiliser des applications de messagerie comme WhatsApp, Signal, Messenger, Viber ou Telegram.
3. Problèmes techniques : Si vous soupçonnez que VOO a des problèmes techniques, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vous donner des informations sur l’état du réseau et de vous informer lorsque le problème est résolu. C’est aussi peut-être l’occasion de nous signaler une panne sur l’une de nos antennes.
4. Problèmes de logiciel : C’est aussi très bateau et très bête, mais très courant. Gardez votre système d’exploitation et vos applications à jour. Un redémarrage du téléphone peut également résoudre certains problèmes logiciels.
5. Interruptions accidentelles : Soyez conscient de l’endroit où se trouve le bouton de fin d’appel lors de vos appels.

Votre smartphone s’éteint tout seul ou redémarre sans qu’on lui ait rien demandé ? Si votre smartphone est encore sous garantie, foncez chez votre revendeur (ou dans une boutique VOO si vous l’avez acheté chez nous), qui pourra sans doute vous régler ce problème sans frais supplémentaires.

Le réseau mobile en cause ?

Ce n’est ni le téléphone, ni la carte SIM ? Il se pourrait bien que le réseau mobile soit désigné coupable. Pour le savoir, vérifiez la qualité du réseau. Pas de réseau ou une mauvaise qualité empêche de recevoir ou d’émettre des appels correctement. Cette information se trouve sur l’écran de votre smartphone, bien souvent en haut à gauche ou à droite. Cette valeur correspond au nombre de barres réseau qui sont visibles. Ce nombre est révélateur de la qualité du réseau. S’il n’y a qu’une ou deux barres, c’est mauvais signe : la qualité du réseau n’est pas bonne. S’il n’y en a pas, vous n’avez pas de réseau du tout.

Que faire si je dois passer un coup de fil en urgence ?

Si vous devez passer un appel d’urgence au 112, vous pouvez le faire où que vous soyez. Votre smartphone passera sur le réseau mobile le plus puissant où vous êtes, même si vous n’avez pas le réseau VOO sur votre smartphone. N’oubliez pas qu’en désespoir de cause, vous pouvez toujours utiliser les applications de messagerie (WhatsApp, Messsenger, Skype, Viber, Telegram, Signal, Threema) pour passer des appels en connectant votre téléphone à un réseau wifi.

Problèmes d’isolation : pourquoi

C’était déjà le cas dans les immeubles extrêmement bien isolés et les entreprises, désormais, c’est aussi à la maison ! En effet, les nouvelles constructions ont des normes d’isolation de plus en plus efficaces. Certains murs ou matériaux sont plus épais ou peuvent restreindre, voire empêcher le passage des ondes. C’est vrai pour la 4G, mais aussi pour votre wifi !

Que faire ? Vérifiez si la qualité d’appel s’améliore en vous déplaçant ou en allant à l’extérieur du bâtiment. Bientôt, vous pourrez appeler en wifi.

Cette carte montre la couverture 4G extérieure. Elle correspond à 99,7% de la population belge.

Mon smartphone est en fin de vie : que faire ?

Cela finit toujours par arriver, même après de nombreuses années de bons soins. Votre téléphone n’est plus sous garantie. Il ne charge plus. Le haut-parleur ne fonctionne plus. Les bugs sont le quotidien. Il est peut-être temps de passer à un autre smartphone. Voici ce que nous vous conseillons :

1. Recyclez votre ancien smartphone : il vaut certainement de l’argent. Vous pouvez utiliser notre service Recyclage de smartphone. Vous faites du bien à la planète et nous vous récompensons avec une somme ou un bon d’achat.
2. Optez pour un smartphone reconditionné : depuis le printemps 2023, VOOmobile vous propose des iPhone reconditionnés à partir de 1€ avec une option DATA (iPhone SE). Vous pouvez commander certains modèles sur notre site web (avec livraison en 3 jours) ou passer dans une boutique VOO. L’iPhone reconditionné VOO est de classe A+. Traduction ? Quasi comme neuf !
3. Envie d’un smartphone Android ? Alors choisissez parmi nos promotions. Vous pouvez vous offrir un nouveau smartphone neuf Android (Samsung, Xiaomi, OPPO, Redmi, Nokia) à partir de 1€ également en combinaison avec un abonnement VOOmobile.